Kính gửi Quý công ty Vietravel,
Tôi và khách hàng đều rất hài lòng trong chuyến du lịch Hàn Quốc từ ngày 30/3 đến 4/4/2016. Nếu như ba tour trong nước vừa rồi, chúng tôi làm việc với bạn Nguyễn Kim Hoàng Linh cùng team – một đội ngũ làm việc có tâm và nhiệt tình thì chuyến du lịch Hàn Quốc này, tôi lại làm việc trực tiếp với anh Khương Duy – một người làm việc rất dễ thương, chu đáo với khách hàng.
Cùng làm việc với anh chuẩn bị cho tour Hàn Quốc, lần đầu tiên tôi có nhiều cung bậc cảm xúc khác nhau. Từ lo lắng, hồi hộp cho đến vui mừng khi biết tin các khách hàng của mình đều đậu visa. Và cũng xém đau tim khi các khách hàng của công ty ai cũng có nhưng nhân viên công ty thì chưa có khi chỉ còn một ngày nữa là chuyến đi khởi hành. Và cuối cùng tôi và anh đều nhẹ nhõm khi biết tin chúng tôi cũng như khách hàng đều có visa. Không chỉ riêng tôi, tôi biết anh cũng có tâm trạng như vậy. Tâm trạng chờ đợi kết quả visa. Nhưng anh không bao giờ để cho khách hàng cảm nhận sự lo lắng của bản thân, lúc nào anh cũng trấn an khách hàng và mang lại sự yên tâm cho khách hàng, tin tưởng vào sự chuyên nghiệp của anh cũng như đội ngũ làm hồ sơ visa của Vietravel. Và có một lời kể của khách về anh với tôi mà tôi không thể quên. Hình ảnh ấy cứ hiện mãi trong tâm trí tôi. Khách hàng ấy kể rằng: “Em ơi, lúc bổ sung thêm hồ sơ xin visa, có một anh bên Vietravel nhỏ con dễ thương, tên gì đó chị quên rồi, hình như tên Duy thì phải, rất nhiệt tình, chu đáo lắm, xuống tận nhà chở chị đi ra ngân hàng, hướng dẫn hỗ trợ chị để lấy tờ giấy xác nhận tài khoản, cho chị gửi lời cảm ơn đến bạn ấy nha”. Nghe lời kể của khách hàng xong, tôi cảm thấy rất vui, vui vì sự nhiệt tình, làm việc tận tâm có trách nhiệm của anh, vui vì công ty tôi đã chọn đúng đối tác. Tôi cảm nhận hầu như đội ngũ nhân viên của Vietravel mà tôi từng tiếp xúc đều làm việc rất nhiệt tình, có trách nhiệm và rất dễ thương với khách hàng.
Và còn một thành viên không kém phần quan trong trong chuyến đi đến xứ sở Kim Chi và Nhân Sâm là hướng dẫn viên Bùi Thanh Tùng. Với sự chuyên nghiệp, chỉ dẫn tận tình, chi tiết của bạn đã giúp cho tôi và khách hàng hoàn toàn yên tâm, không cần lo lắng khi đặt chân lên một đất nước xa lạ với văn hóa và ngôn ngữ khác nhau. Chúng tôi đã thích ứng rất nhanh chóng. Bạn có cái duyên nói chuyện rất thu hút, dễ thương. Hầu như các khách hàng đều thích nghe. Không những vậy, với sự linh hoạt của mình, bạn đã giúp khách xử lý các vấn đề về kiện hành lý tránh những chi phí phát sinh không cần thiết. Hoặc có một số mặt hàng khách cần mua, bạn cũng sẵn sáng giúp đỡ mua về và đem đến tận phòng giao cho khách. Các khách hàng cũng như tôi đánh giá rất cao về tính chuyên nghiệp cũng như tinh thần làm việc tận tâm, nhiệt tình của bạn.
Cũng như trong các mail trước tôi đã nhận xét, không có cái gì là hoàn hảo, trong mỗi chuyến đi cũng có những sơ sót nhưng những điều ấy không ảnh hưởng nhiều đến toàn bộ chuyến đi và cũng chỉ là góp ý nhỏ với Quý công ty Vietravel, hy vọng để các chuyến tour lần sau tốt hơn nữa.
Tóm lại, tôi rất chân thành cảm ơn anh Khương Duy cũng như bạn Bùi Thanh Tùng đã cho tôi và khách hàng một chuyến đi an toàn, thật vui và nhiều kỷ niệm đáng nhớ. Kính chúc Quý công ty Vietravel với một đội ngũ ưu tú, làm việc nhiệt tình, tận tâm với công việc và lúc nào cũng đặt khách hàng lên hàng đầu luôn thành công và ngày càng phát triển hơn nữa, không những trong nước mà còn vươn tầm ra các quốc gia khác.