Tôi xin tự giới thiệu tôi tên là Nguyễn Thị Hoa, Cty TNHH Thương Mại Vy Phương, vừa qua có ký hợp đồng nhờ bên Vietravel tổ chức cho đoàn chúng tôi gồm 33 người đi du lịch Hàn Quốc, kết hợp công việc.

Nay tôi viết ít dòng email này nhằm bày tỏ sự trân trọng của cá nhân tôi, cũng như của tất cả thành viên trong đoàn chúng tôi, về cung cách phục vụ nhiệt tình và hiệu quả của đội ngũ nhân viên Vietravel.

Tôi tình cờ đến với Vietravel do có nhu cầu đưa gia đình gồm 7 người đi du lịch Singapore/Malaysia vào năm 2010. Từ đó, tôi đã có cảm tình và sự quý mến đối với cách hướng dẫn đoàn chuyên nghiệp và cách phục vụ tận tình của cô Thư đối với đoàn chúng tôi. Cũng từ đó, tôi luôn sử dụng dịch vụ của Vietravel mỗi khi có nhân viên cần đi công tác, kết hợp với du lịch. Tôi cũng đã không ngần ngại giới thiệu Vietravel với các bạn bè, thân hữu của mình.

Đến năm nay, 2012, khi có nhu cầu đưa một đoàn khách hàng đi Hàn Quốc, tôi liền liên lạc với cô Thư, đề nghị cô ấy hỗ trợ tôi tổ chức chuyến đi này sao cho thành công, nhằm tạo niềm tin đối với khách hàng của công ty chúng tôi.

Cô Thư đã giới thiệu tôi với cô Thúy, phụ trách đàm phán tour cùng với chúng tôi. Tôi đã đề nghị cô Thư phải là Hướng dẫn viên cho đoàn chúng tôi. Trong thời gian đàm phán, tôi lại một lần nữa hoàn toàn bị chinh phục bởi tính hiệu quả và sự kiên nhẫn của cô Thúy. Cô đã rất nhiệt tình hỗ trợ chúng tôi, trong khuôn khổ cho phép của Vietravel, cô đã luôn cố gắng hết mình đáp ứng với những đề nghị chỉnh sửa của chúng tôi, từ danh sách thành viên tham gia, cho đến lịch trình của đoàn. Khâu chuẩn bị thủ tục xin visa rất nhiêu khê cũng đã được cô Thúy hỗ trợ rất tốt. Mọi thành viên trong đoàn chúng tôi đều nhận được visa vào Hàn Quốc.

Chẳng may, còn vài giờ nữa là ra sân bay thực hiện chuyến đi thì cô Thư, vì bận việc gia đình, đã phải giao lại cho anh Dũng Cảm thay thế cô ấy đảm trách việc hướng dẫn đoàn chúng tôi. Lúc đầu tôi thật sự băn khoăn, lo lắng, vì tôi đã dành nhiều tâm huyết và kỳ vọng vào chuyến đi này. Tôi chỉ sợ vì những trục trặc không đáng có, có thể xảy ra do mới bắt đầu làm việc cùng nhau và chưa hiểu nhau nhiều, mà làm hỏng đi mục đích tốt đẹp của chuyến đi. Tuy nhiên, cô Thư đã trấn an tôi “Hướng dẫn viên Vietravel của chúng con, ai ai cũng chuyên nghiệp và nhiệt tình cả, cô đừng lo ngại”.

Mà thật vậy, dù chỉ mới nhận nhiệm vụ vài giờ trước chuyến đi, Dũng Cảm đã hoàn thành quá xuất sắc vai trò Hướng dẫn viên của đoàn. Dũng Cảm đã vừa nhiệt tình, vừa khôn khéo để luôn mang đến cho cả đoàn cảm giác hài lòng tuyệt đối, mà vẫn luôn đảm bảo theo đúng chương trình đề ra, không bắt các thành viên khác trong đoàn phải chờ đợi quá lâu, nếu có thành viên nào đó, vì mải vui chơi, mà quên giờ trở lại xe buýt.

Đến giờ ăn thì chẳng bao giờ thấy Dũng Cảm hay cô Christine ngồi lại ăn cơm (chúng tôi cũng rất băn khoăn vì chẳng biết các vị này ăn cơm lúc nào, ăn ở đâu...). Dũng Cảm luôn rất xông xáo, đi đến từng bàn ăn, châm thêm thịt/cá, gia vị và các món ăn kèm cho khách. Tuyệt vời và chu đáo nhất là món nước mắm ớt do Dũng Cảm mang từ Việt Nam sang.

Dũng Cảm cũng rất hiểu biết, vui vẻ và hài hước trong khi giới thiệu lịch sử, địa lý của Hàn Quốc, mang đến cho chúng tôi nhiều hiểu biết, thông tin thú vị về đất nước Hàn Quốc. Khi chúng tôi ra đến sân bay trở về nước, Dũng Cảm đã hỗ trợ chúng tôi đến toát mồ hôi trong việc giúp cho cả đoàn có thể check-in tất cả hành lý, các món quà mà đoàn đã mua sắm tại Hàn Quốc, mà không phải trả thêm bất cứ phụ phí nào.

Và còn nhiều, nhiều nữa những gì Dũng Cảm đã làm cho đoàn chúng tôi mà tôi không thể nhớ hết được (tôi lớn tuổi rồi!). Đây là cũng là cảm giác và ý kiến của toàn thể thành viên trong đoàn chúng tôi.

Viết thư này để chân thành cảm ơn Thư đã khiến cho tôi gắn bó với Vietravel, cảm ơn Thúy đã nhiệt tình hỗ trợ tôi trong việc chuẩn bị chuyến đi và cuối cùng là cảm ơn Dũng Cảm đã mang đến cho chúng tôi một chuyến đi đạt được độ hài lòng cao của khách hàng. Chúng tôi nhất định sẽ lại tiếp tục sử dụng dịch vụ Du lịch của Vietravel, ngay khi có dịp, cũng như sẽ giới thiệu đến các bạn bè, thân hữu của mình.

Tôi xin chân thành chúc mừng quý công ty, Vietravel, đã có được một đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp và có tâm trong công việc như vậy.

Trân trọng,

Nguyễn Thị Hoa

Cty TNHH TM Vy Phương